L'office de tourisme de Waldbreitbach a reçu le label de qualité "ServiceQualität Deutschland" pour trois années supplémentaires. L'objectif est de dépasser les attentes des clients et d'assurer sa propre compétitivité grâce à un service amélioré. Les entreprises qui décident de se faire certifier attachent une importance particulière à un travail orienté vers le client et la qualité et à une amélioration continue de leurs prestations.
Pour obtenir la certification de niveau I, les entreprises doivent non seulement mettre en place une chaîne de services de qualité, mais aussi travailler sur deux autres outils de qualité. Ceux-ci abordent les défis typiques du quotidien de l'entreprise et aident à les analyser et à développer des solutions adaptées à la pratique. Qu'il s'agisse de la communication avec les clients, de la gestion des réclamations, de l'utilisation des portails d'évaluation ou de différents sondages, les entreprises peuvent choisir librement l'outil qui convient le mieux à leur quotidien.
